Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та регулює відносини між Xurirum — простір комфорту та гармонії (далі — «Продавець») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Покупець»), яка здійснює покупку на сайті xurirum.world.

Метою цієї Політики є забезпечення прозорості процесу повернення та захист прав обох сторін у разі виникнення ситуацій, що вимагають анулювання угоди купівлі-продажу.

2. Визначення термінів

Analítico — тематичний напрямок діяльності сайту, що включає надання аналітичних послуг, звітів та цифрового контенту.

Належна якість — товар або послуга, що відповідає встановленим вимогам, може використовуватися за призначенням і не має технічних або функціональних недоліків.

Неналежна якість — товар або послуга, що мають істотні недоліки, які роблять неможливим їх використання або суттєво відрізняються від опису на сайті.

3. Товари належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на обмін/повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд;
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку;
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція);
• Товар не входить до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України.

4. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (Продавця), Покупець має право вимагати:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.
3. Безоплатного усунення недоліків товару (ремонту).

5. Послуги та цифровий контент

Оскільки Xurirum надає аналітичні послуги та цифровий контент (Analítico), існують специфічні умови повернення:

• Повернення коштів за цифрові товари (файли, звіти, бази даних) можливе лише до моменту отримання посилання на завантаження або відправки файлу на електронну пошту Покупця.
• Після активації доступу до платного розділу сайту або отримання цифрового продукту, кошти не повертаються, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Якщо послуга надається етапами, Покупець має право на повернення вартості лише тих етапів, які ще не були розпочаті.

6. Процедура повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через пошту [email protected] або форму зворотного зв'язку нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фото або відео фіксацію (у разі товару неналежної якості).
4. Отримайте від менеджера інструкції щодо відправки товару (якщо він фізичний).

7. Способи та терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у той самий спосіб, яким була здійснена оплата:

• Банківська карта: Повернення на ту саму карту, з якої було списано кошти. Термін зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).
• Безготівковий розрахунок: На розрахунковий рахунок юридичної або фізичної особи-підприємця.

Ми зобов'язуємося повернути кошти протягом 7 (семи) календарних днів з моменту прийняття позитивного рішення за вашою заявкою.

8. Винятки

Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання;
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом (цифрові ключі);
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Покупця;
• Послуги, що вже були фактично надані.

9. Вирішення спорів

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем знаходження Продавця згідно з чинним законодавством України.

10. Контактна інформація